origen de la imagen：https://www.austinmonitor.com/stories/2024/10/council-to-consider-5-5m-contract-for-redo-of-citys-website/
El sitio web principal de la ciudad está programado para una renovación integral por parte de un proveedor con sede en California, debido en parte a la evaluación del personal que concluyó que el trabajo necesario para mejorar adecuadamente el sitio supera sus recursos y capacidades.
Un tema que se presentará en la agenda del Concejo Municipal de la próxima semana preverá la asignación de $5.5 millones para un contrato de seis años con TW Lrw Holdings, LLC, que opera bajo el nombre de Material Holdings, LLC.
La reestructuración, liderada por los equipos de Comunicaciones y Gestión de Tecnología (CTM) y la Oficina de Información Pública y Comunicaciones (CPIO), es parte de la respuesta de la ciudad a las cambiantes necesidades de los usuarios, así como a años de críticas sobre el rendimiento y la organización del sitio web.
En el último año, el personal implementó varias actualizaciones, incluyendo un nuevo “Centro de Todos los Servicios” y software de traducción de idiomas, mientras que redujo el contenido del sitio web de 16,000 a menos de 9,000 páginas para simplificar la navegación.
A pesar de estos esfuerzos, la infraestructura actual ha sido considerada insuficiente para satisfacer las necesidades de la creciente población de Austin, según un memorando reciente dirigido al Concejo y al alcalde Kirk Watson, enviado por Kerrica Laake, directora de Comunicaciones y Gestión de Tecnología, y Jessica King, directora de la Oficina de Información Pública y Comunicaciones.
El memorando dijo que Material Holdings realizará mejoras para mejorar la experiencia del usuario, la eficiencia operativa, la usabilidad y el informe de accesibilidad.
Las mejoras especificadas en el memorando incluyen una búsqueda y navegación mejoradas, un diseño consistente y escalable, una experiencia personalizada para cada usuario, integración con los otros sistemas digitales de la ciudad y una mejor accesibilidad para todos los usuarios.
La solicitud de propuestas emitida el año pasado recibió 14 respuestas, con la ciudad buscando “un sitio moderno enfocado en una experiencia personalizada del cliente que sea tanto intuitiva como eficiente”.
Los intentos previos de mejorar el sitio web han estado marcados por paradas y arranques, siendo los empleados anteriores involucrados en los esfuerzos quienes afirmaron que el trabajo no estaba basado en el concepto de ofrecer la mejor experiencia posible para los residentes y otros visitantes del sitio.
Steven Apodaca, presidente de la Comisión de Tecnología y Telecomunicaciones de la ciudad, dijo que ha estado complacido con el trabajo reciente que ha facilitado a los usuarios la posibilidad de solicitar un empleo o contactar a los miembros del Concejo Municipal, con una mejor accesibilidad lingüística.
Por correo electrónico, Apodaca dijo que algunas de sus prioridades para el nuevo sitio incluyen facilidad de uso para todos los niveles de alfabetización digital, diseño responsivo para un fácil uso en todos los dispositivos, y alta fiabilidad y tiempo de actividad para reducir las interrupciones en los servicios ofrecidos.
Sumit Dasgupta, otro miembro de la comisión, dijo que la próxima renovación del sitio web llegó como una sorpresa.
Como diseñador de software experimentado, Dasgupta manifestó que la ciudad deberá proporcionar a su proveedor elegido un documento claro de requisitos que garantice coherencia en todas las páginas que visiten.
“La pantalla principal debe ser idéntica a todo lo demás, con menús desplegables para los diferentes departamentos o botones principales que te lleven a partes específicas de los departamentos de la ciudad como Austin Water y Austin Energy”, dijo.
“Una de las cosas que los clientes siempre mencionaban es que no nos den la sensación de que estamos saltando de un front end a otro.
Hazlo lo más coherente posible.
Habrá algunas diferencias, pero debería haber un conjunto de reglas coherente, y la terminología y la semántica deberían ser las mismas”.
Kerry O’Connor, ex oficial principal de innovación de la ciudad, dijo que, en lugar de una renovación completa del sitio, la ciudad debería considerar un enfoque que mejore pequeñas piezas por separado para asegurarse de que funcionen entre sí y rindan como es necesario para los usuarios.
“Debimos adoptar las prácticas de desarrollo ágil de software, donde estás tomando estos pequeños bocados y los estás revisando con los diseñadores, y luego estás codificándolos y los diseñadores los revisan con la gente”, dijo.
“Es lo opuesto a hacer un plan a cinco años.
Es más como establecer algo que lograr y luego verificar con todos en la parte de atrás, en la parte delantera, para preguntar si logra lo que queremos, y luego salir con ello”.
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