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La inteligencia artificial se está utilizando en los servicios de chat de muchas pequeñas empresas para brindar información rápida a los clientes, pero un nuevo estudio advierte sobre la propagación de información falsa.
Según un informe publicado por investigadores de Columbia y Cornell, los chatbots de IA en las plataformas de mensajería de empresas pequeñas están difundiendo información incorrecta sobre productos y servicios. Esto podría estar perjudicando la reputación y la confianza de los consumidores en estas empresas.
Los investigadores analizaron más de 1,000 interacciones con chatbots de IA y encontraron que en el 20% de los casos se proporcionaba información incorrecta. Esto va desde precios inexactos hasta recomendaciones engañosas sobre productos.
Los expertos advierten que las pequeñas empresas deben ser conscientes de este problema y asegurarse de que sus chatbots estén programados adecuadamente para proporcionar información veraz y actualizada. De lo contrario, podrían enfrentar consecuencias negativas para sus negocios.
Los consumidores también deben ser cautelosos al interactuar con chatbots de IA, verificando la información que reciben y consultando fuentes confiables cuando tengan dudas. De esta manera, se puede evitar caer en la trampa de la desinformación y proteger la integridad de las pequeñas empresas.
