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“Perdimos el significado de ‘I’m lovin’ it’, afirma el CMO de McDonald’s: cómo la marca recuperó la nostalgia para volver a ser popular”
El gigante de la comida rápida, McDonald’s, ha decidido regresar a sus raíces para volver a ser ‘cool’ entre los consumidores. Según el director de marketing de McDonald’s, Morgan Flatley, la empresa perdió el verdadero significado de su conocido lema “I’m lovin’ it”. Sin embargo, ahora están trabajando arduamente para recuperarlo y conectar nuevamente con los clientes a través de la nostalgia.
En los últimos años, McDonald’s ha sido testigo de un descenso en su popularidad. Ante esta situación, la compañía ha decidido analizar su estrategia de mercado y encontrar la manera de reavivar la pasión que alguna vez generó la marca entre sus seguidores.
Según Flatley, parte de la clave para recuperar esa conexión emocional fue desempolvar elementos icónicos del pasado y darle un nuevo giro. Un ejemplo de esto es la exitosa reintroducción de la “Cajita Feliz”, un producto que muchos adultos hoy en día recuerdan con cariño de su infancia. La inclusión de juguetes de películas populares en la actualidad, así como colaboraciones con marcas nostálgicas, ha sido una jugada estratégica que ha llamado la atención de jóvenes y adultos por igual.
Además, la compañía también ha buscado reinventar sus espacios físicos. McDonald’s ha estado rediseñando sus restaurantes para ser más modernos y acogedores, construyendo un ambiente nostálgico y atractivo para sus clientes. Esto incluye elementos retro como uniformes inspirados en los años 70 y música de la época que transporta a los comensales a tiempos pasados.
El enfoque en la personalización también ha sido fundamental para atraer nuevamente a los consumidores. McDonald’s ha invertido en tecnología y aplicaciones móviles para facilitar la experiencia de pedido y adaptarla a los gustos individuales de cada persona. Esto incluye opciones de personalización de ingredientes y menús diseñados según las preferencias de cada cliente.
Aunque este enfoque en la nostalgia ha sido bien recibido por los consumidores, Flatley sostiene que no deben quedarse atrapados en el pasado. McDonald’s sabe que la innovación constante es necesaria para mantenerse relevante en el mercado, por lo que continuará buscando nuevas formas de conectar emocionalmente con sus clientes y adaptarse a las demandas cambiantes de la sociedad.
Con su estrategia basada en la nostalgia, McDonald’s ha logrado mejorar su imagen y atraer una nueva generación de seguidores. El futuro de la marca se augura prometedor, ya que ha demostrado que no tiene miedo de reinventarse y adaptarse a los tiempos modernos, manteniendo siempre presente el verdadero significado de “I’m lovin’ it”.
